Ответы и лиды
Получатель отвечает не боту и не нам, а вашему аккаунту — обычным сообщением в Telegram. Сервис эти ответы замечает и собирает в одном месте.
Где смотреть
Раздел «Сообщения» в рассылках: все ответы по всем кампаниям, новые сверху. Из карточки открывается переписка целиком — и ваше сообщение, и ответ.
О новом ответе бот пишет сразу: это самое ценное событие во всей рассылке, и ждать, пока вы сами зайдёте, незачем.
Отвечать можно прямо здесь
Ответ уйдёт с того же аккаунта, с которого было первое сообщение. Переписка остаётся в Telegram, так что при желании её можно продолжить в обычном клиенте — это ваш аккаунт и ваш диалог.
Отказ от рассылки
Если человек отвечает «стоп», «не пишите» или похоже, сервис распознаёт это сам: помечает его и больше не отправляет — ни от одного аккаунта и ни в одной кампании, включая будущие.
То же происходит, когда человек приходит через ссылку «Отзыв персональных данных» и просит его не беспокоить.
Почему лид может исчезнуть из списка
Если человек потребовал удалить свои данные, мы обязаны это сделать. Строка в ваших результатах остаётся, но вместо имени в ней будет пометка об отказе — чтобы у вас не пропадали лиды молча. Переписка при этом сохраняется: это и ваши данные тоже.
Стоп-лист общий для всего сервиса: человек отказался от нас как от канала связи, а не от конкретного отправителя.